よくある質問 Q&A

会員登録について

会員登録は誰でも可能ですか？

会員登録には、普通運転免許証、クレジットカードが必要となります。
本サイト内で会員登録時に会員ご本人の運転免許証の登録を行なっていただきます。
詳しくは会員登録ページをご覧ください。

国際免許証で会員登録は可能ですか？

日本国内で有効な運転免許証が必要です。国際免許証のみではご登録いただけません。

自分名義のクレジットカードを持っていません。登録できますか？

原則として会員ご本人様名義のクレジットカードが必要です。デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。

運転免許取得後1年未満ですが会員登録はできますか？

ご利用は可能ですが、若年・取得1年未満の方は事故時に免責補償が適用されない場合がありますのでご注意ください。

会員登録を取り消したい場合はどうすればいいですか？

マイページから退会手続きが可能です。

料金について

料金はどうやって支払いますか？

毎月、ご登録のクレジットカードにて自動決済されます。

車の保険料は別途発生しますか？

基本料金に対人・対物・車両保険が含まれています（一部免責額あり）。

予約時間より遅く出発した場合、料金はどうなりますか？

予約開始時刻から料金が発生しますので、実際の出発が遅れても予約時間分の料金がかかります。

予約時間より早く返却できた場合、料金はどうなりますか？

料金は予約時間分が基本となります。返却が早まっても差額の返金はありません。

サービスのご利用について

何日前から予約できますか？

ご利用の2週間前から予約が可能です。

当日予約は可能ですか？

空きがあれば、車種により直前でも予約できます。

予約の変更やキャンセルはできますか？

マイページから可能です。キャンセル料は出発1時間前まで無料、それ以降は所定のキャンセル料が発生します。

返却時間に間に合わない時はどうしたらいいですか？

マイページから延長操作が可能です。ただし次の予約がある場合は延長できませんのでご注意ください。

予約した人と別の人に運転を代わってもいいですか？

会員登録された方のみ運転可能です。会員以外の方が運転された場合は保険や補償制度は適用されません。

カーナビやETCなどはついていますか？

全車にカーナビ・ETCを装備しています。

車内でタバコを吸ってもいいですか？

全車禁煙です。電子タバコもご遠慮ください。

チャイルドシートはついてますか？

常設はしていません。必要な場合はご自身でご用意・取り付けください。

スタッドレスタイヤは装備されていますか？

はい、冬季（11月〜3月頃）は全車スタッドレスタイヤを装着しております。
ただし、積雪状況により装着期間が前後する場合があります。

忘れ物をした時はどうしたらいいですか？

お忘れ物にお気づきの場合は、できるだけ早くご連絡ください。
確認が取れた場合は、保管または着払いでの発送対応をさせていただきます。

燃料が無くなりそうな時はどうしたらいいですか？

近隣のガソリンスタンドで給油をお願いいたします。
もし走行中に燃料が尽きて動けなくなった場合は、ご契約時にお伝えしているサポート窓口までご連絡ください。もしくは、保険窓口へ連絡ください。

車内のゴミはどうしたらいいですか？

車内で出た飲み物や食べ物などのゴミは必ず各自でお持ち帰りください。次の方が気持ちよく利用できるようご協力お願いいたします。

車内のゴミや臭いが気になる場合はどうしたらいいですか？

大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。前の利用者への注意喚起をおこないます。

利用前にクルマの傷などの確認は必要ですか？

ご利用を始める前に、必ずご自身で安全点検（いわゆる日常点検）を実施してください。
予約開始時刻の約5～10分前から解錠が可能となっており、この時間は料金が発生しないサービスタイムとしてご利用いただけます。安全確認や点検の時間として有効にご活用ください。
※サービスタイムは、予約開始時間の5～10分前の解錠を必ず保証するものではありません。

トラブル発生時について

車の鍵を失くしてしまったら、どうしたらいいですか？

すぐにサポート窓口へご連絡ください。スペアキー手配・レッカー等の対応をいたします（費用は実費負担となります）。

利用中に事故を起こしてしまったら、どうしたらいいですか？

まずは警察・救急に連絡、その後サポート窓口へご報告ください。保険手続きも含めてご案内します。

車が故障した際はどうしたらいいですか？

安全を確保の上、サポート窓口へご連絡ください。必要に応じてロードサービスを手配いたします。